متجر www.hn-group-sa.com حريص على حقوق عملائه الكرام من خلال سياسة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، هذه الشروط وضعت من أجل حفظ حقوق العميل ومتجر www.hn-group-sa.com وتوضيح سياسة استبدال واسترجاع المنتجات والطلبات :
• يحق للعميل استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام و الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية.
• الفترة الزمنية المقدرة لتنفيذ طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
• في حالة استلامك منتج غير مطابق لاختيارك أو كان به تلف نرجو التواصل معنا مباشرة خلال 24 ساعة كحد أقصى، متجر www.hn-group-sa.com سوف يتحمل جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج.
• المنتجات المجهزة حسب طلب العميل أو وفقا لمواصفات حددها تكون غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
• في حال استخدام بطاقة مدى أو البطاقة الائتمانية أو أحد وسائل الدفع الإلكترونية في عملية شراء المنتج وعند الاسترجاع يتم رد قيمة المنتج بعد خصم تكاليف الشحن وعمولة الدفع الإلكتروني.
• يتحمل العميل عند الاستبدال تكاليف إعادة الشحن عبر أرامكس أو سمسا أو غيرها من شركات الشحن الأخرى وعند الاسترجاع تخصم تكاليف الشحن وعمولة الدفع الالكتروني.
• في حال كان شحن المنتج مجاني كعرض من المتجر يتم استبدال أو استرجاع هذا المنتج بقيمة تكاليف شحنتين (قيمة الشحن الأول ويضاف إليها قيمة شحن الاسترجاع).
• يلزم عند الاستبدال أو الاسترجاع إعادة المنتج وجميع المحتويات الأخرى عند الشراء في نفس العبوة الأصلية المغلقة وكذلك المحتويات إن وجدت.
• في حال فتح تغليف المنتج أو وجود سوء في المنتج كالخدش أو الكسر أو النقص يتم رفض الاستبدال أو الاسترجاع.
• عند إلغاء الطلب بعد تغيير حالته إلى قيد التنفيذ أو تم التنفيذ يتم استرجاع قيمة المنتج بعد خصم عمولة الدفع الإلكتروني من إجمالي قيمة الطلب.
• يرجى الملاحظة أن استرداد المبلغ قد يستغرق 5 أيام عمل حتى يظهر في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من المتجر.
• عملاءنا الكرام عند الاستبدال أو الاسترجاع يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية :
-الشروط والأحكام :
جميع المنتجات ضمانها سنتين لدى وكيل المنتج نفسه
وتشمل الهواتف والاجهزة المنزلية والكهربائية والاجهزة الكبيرة التي لها وكيل داخل المملكة
-لا يشمل الضمان :
الأعطال بسبب الإهمال من قبل العميل إما بالإستعمال الخاطئ اوالتخزين الغير متوافق مع توصيات الشركة المصنعة كتعرضة لأشعة او حرارة الشمس , الكوارث الطبيعية, أعطال بسبب إستخدام قطع إكسسوارات اخرى غير متوافقة او ذات جودة متدنية ,الأعطال بسبب السقوط أو الإهتزاز بعنف, تعرض المنتج للغبار والأتربة أو الماء و السوائل أو الرطوبة الزائدة او تعرض المنتج للفتح المتعمد عن طريق العميل او مراكز الصيانة الغير معتمدة او تعرض الأسلاك للقطع .
-لا يشمل الضمان
استكرات الشاشة واستكرات الحماية والجرابات والكفرات بعد الاستخدام
-لعملاء داخل جدة :
قم بزيارة مكتب hn group لخدمتكم بشكل اسرع
https://hn-group-sa.com/
اوقات العمل من 5 مساء الى 10 مساء
-لعملاء خارج جدة :
في حال عطل المنتج مستقبلا يتم شحنه علئ عنواننا في جدة علئ ( حساب العميل ) ونحن غير ملزمين بالأستبدال اذا لم تتوفر شروط الضمان
في حال تصليح المنتج او تغيروه من قبلنا سيتم ارساله لعنوان العميل علئ حسابنا الشخصي ( نحن متجر hn group )
( المنتجات التي لها وكيل داخل المملكة تتم مراجعتها الى نفس الوكيل )
طلبات التوصيل المجاني خارج جدة :
في حال لم يستلم العميل الشحنة وتم استرجاعها لنا ، فسيتكفل العميل بمبلغ الشحن
1- الاجهزة الذكية: في حال وجود عيوب مصنعيه يجب على العميل مراجعه الضمان لدى الوكيل المعتمد بشكل مباشر.
2- الملحقات الالكترونية: يحق للعميل إسترجاع جميع الملحقات الإلكترونية خلال (7) ايام من تاريخ الشراء.
يرجى التواصل مع خدمة عملاء hn group لمساعدتك في عملية إرجاع المنتجات.
- بعد إستلامنا للمنتج سوف نقوم بعملية فحص المنتج، بعد الفحص من قبل الفنيين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجود كامل الملحقات والتحقق من المنتجات التقنية سيتم الحصول على الموافقة / رض الإستبدال أو الإسترجاع
- المنتج المستبدل سيتم شحنه/ توصيله بعد التواصل معكم وذالك لتأكيد العنوان الخاص بكم.
- نحن لن نستبدل منتج بنموذج مختلف إلا إذا كان المنتج الأصلي غير متوفر في المتجر، في مثل هذه الظروف سوف نطلب موافقتك قبل التجهيز والشحن.
- في حالة الإسترجاع سيتم إحتساب المنتج بسعر الشراء فقط، غير شامل تكاليف الشحن والتوصيل.
- في حالة إرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل / شحن المنتج أو بسبب توصيل منتج غير صحيح / خاطيء، فلن يتم إحتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن.
- في حالة الإرجاع لأسباب اخرى، (حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام، او لم يقم العميل بإستلام الطلب) فسيتم إحتساب رسوم الشحن أو رسوم التوصيل على الزبون.
( ضمان منتجات ابل من الوكيل مدة سنة واحدة فقط )
القسائم الإلكترونية والبطاقات التي تم إيصالها عبر البريد الإلكتروني او رسالة على الجوال ليست قابلة للرد أو التبديل نهائيا مالم يكن بها خلل من الشركة.
